مهارت ارتباطی چیست و به شما چه کمکی میکند؟ مهارت ارتباطی به شما کمک میکند تا درک کنید و درک شوید. مهارت ارتباطی میتواند برقراری ارتباط موثر با ایدهها و نظرات دیگران، گوشدادن مؤثر به مکالمات، ارائه و دریافت بازخوردهای انتقادی و سخنرانیهای عمومی را در بر بگیرد.
مهارت ارتباطی چیست؟
مهارت ارتباطی قابلیتی است که شما در هنگام ارسال و دریافت انواع اطلاعات از آنها استفاده میکنید؛ از نمونههای آن میتوان به اظهارنظرهای جمعی، احساسات یا اتفاقاتی که در اطرافتان رخ میدهد، اشاره کرد. مهارتهای اجتماعی شامل شنیدن، حرفزدن، مشاهده و همدلی است؛ این موضوع همچنین در درک تفاوت نحوه برقراری ارتباط در اشکال مختلف، مانند تعامل چهرهبهچهره، مکالمات تلفنی و ارتباطات دیجیتالی، مثل ایمیل و شبکههای اجتماعی بسیار مفید است.
انواع مهارتهای ارتباطی
انواع مختلفی از مهارتهای ارتباطی برای آموزش و تمرین وجود دارند که به شما کمک میکنند تا به رابط مؤثری تبدیل شوید. بسیاری از این مهارتها در کنار هم کار میکنند و بر اهمیت تمرین مهارتهای ارتباطی در زمینههای مختلف و در زمان ممکن میافزایند.
گوشدادن فعال
گوش دادن فعال بهمعنای توجه دقیق به کسی است که با شما صحبت میکند. کسانی که دارای این ویژگی هستند، بهدلیل توجه و احترامی که برای شنیدن حرف دیگران قائلاند، به دید همکارانشان محترم هستند. به نظر میرسد که گوشدادن مؤثر کار آسانی است، اما در حقیقت مهارت ارتباطی است که تقویتش ساده نیست. میتوانید با تمرکز بر گوینده، پرهیز از وسایلی مانند موبایل، که حواستان را پرت میکند، و آمادهکردن برخی از پرسشها و نظرات، به شنونده مؤثری تبدیل شوید.
هماهنگی سبک ارتباطی خود با مخاطبان
هریک از سبکهای ارتباطی برای موقعیت جداگانهای مناسب هستند. برای اینکه بتوانید بهترین مهارت ارتباطی خود را به کار بگیرید، مهم است که ابتدا مخاطبان خود و مناسبترین شیوه ارتباطی با آنان را بررسی کنید؛
بهعنوان مثال، اگر قرار است که با یک کارفرما ارتباط برقرار کنید، بهتر است که یا یک ایمیل رسمی ارسال کنید یا از تلفن استفاده کنید؛ بسته به شرایط، ممکن است که حتی نیاز باشد یک نامه رسمی تایپشده بفرستید. ممکن است که در محل کار، انتقال اطلاعات پیچیده بهصورت شخصی یا بهوسیله برقراری ارتباط ویدئویی راحتتر از نوشتن یک ایمیل طولانی باشد.
ارتباط دوستانه
در روابط دوستانه ویژگیهایی مثل راستگویی و مهربانی، اغلب باعث ایجاد اعتماد و درک متقابل میشود؛ مشابه همین ویژگیها در محیط کار نیز حائز اهمیت است. هنگام کار با دیگران، تعاملاتتان را بهوسیله نگرش مثبت و ذهن آزاد حفظ کنید. حرکات کوچکی، مانند احوالپرسی از همکار یا لبخندزدن و تعریف بابت انجام مطلوب کارها، به تقویت روابط بین همکاران و مدیران کمک میکند.
اعتمادبهنفس
در محیط کار احتمال گرفتن بازخورد درباره ایدهای که با اعتمادبهنفس ارائه شده، بیشتر است. راههای فراوانی برای نشاندادن اعتمادبهنفس وجود دارد؛ برای مثال، برقراری ارتباط چشمی هنگام ارتباط با افراد، صاف نشستن و سر را بالاگرفتن و بهاندازه کافی آمادگیداشتن از طریق تفکر پیشاپیش درباره کارها. داشتن اعتمادبهنفس، از آن دسته مهارتهای ارتباطی است که نهتنها هنگام انجام کار، بلکه در زمان انجام مصاحبه شغلی نیز سودمند است.
ارسال و دریافت بازخورد
داشتن مهارت ارتباطی قوی بهمعنای داشتن پذیرش دریافت انتقادات و همچنین ارائه پیشنهادات سازنده به دیگران است. بازخورد باید پاسخگوی پرسشها باشد، راهحلهایی را ارائه دهد و به تقویت پروژه کمک کند.
وضوح صدا
هنگام صحبتکردن، صدای شفاف اهمیت بسیاری دارد. تنظیم صدا بهطوری که در حالات مختلف شنیدنی باشد، یک مهارت ارتباطی محسوب میشود و در برقراری ارتباط مؤثر بسیار مهم است. صحبتکردن با صدای بیشازحد بلند، ممکن است به بیاحترامی یا ناتوانی شما در تنظیم صدا تعبیر شود. میتوانید از قبل مکانی را که باید در آنجا صحبت کنید، بررسی کنید.
همدلی
داشتن همدلی به این معناست که میتوانید احساسات را درک کنید و آنها را با دیگران در میان بگذارید؛ این مهارت ارتباطی هم در روابط گروهی و هم در روابط تکبهتک، به یک میزان اهمیت دارد؛ در هر دو مورد، به درک عواطف افراد و انتخاب واکنشی مناسب نیاز دارید؛ برای مثال، وقتی شخصی خشمگین یا ناامید است، همدلی شما میتواند در فروکشکردن آن حس بد در آن شخص، مؤثر واقع شود؛ همچنین قدرت درک احساس مثبت و اشتیاق افراد در کار میتواند به گرفتن پشتیبانی در ایدهها و پروژهها کمک کند.
احترام
جنبه کلیدی و مهم احترام، دانستن آن است که چه زمانی برقراری ارتباط را آغاز کنید و از مهارت ارتباطی خود استفاده کنید. در یک گروه، اینکه به افراد اجازه صحبت بدهید بدون آنکه حرفشان را قطع کنید، از جمله مهارتهای ارتباطی ضروری شمرده میشود؛ همچنین ارتباط محترمانه بهمعنای وقتگذرانی خردمندانه با افراد است. در جریان موضوع صحبت قرار بگیرید، سؤالات شفافی را مطرح کنید و به سؤالاتی که پرسیده میشود، بهطور کامل پاسخ دهید.
درک نشانههای غیرکلامی
تعداد بسیاری از ارتباطات از راه نشانههای غیرکلامی، مانند زبان بدن، حالت چهره و تماس چشمی، اتفاق میافتند. وقتی با کسی صحبت میکنید، باید به همان میزان که به کلام او توجه دارید، به نشانههای غیرکلامی او نیز دقت کنید؛ در برقراری ارتباط با دیگران، باید به همان اندازه نسبت به زبان بدن خود نیز آگاه باشید تا مطمئن شوید که نشانههای مناسبی را ارسال میکنید.
پاسخگویی
در پاسخگویی به یک تماس یا به یک ایمیل، «سرعت» نقش مهمی دارد. در مبحث ارتباطات، برقراری ارتباط سریع مؤثرتر از پاسخ آهسته و کُند است؛ یک شیوه آن است که ابتدا محاسبه کنید که پاسخگویی شما چه مدت طول خواهد کشید؛ آیا این سؤالی است که در مدت ۵ دقیقه میتوانید به آن پاسخ دهید؟ اگر چنین است شاید بهتر باشد که بهمحض مشاهده، به آن رسیدگی کنید؛ اما اگر درخواست یا سؤال پیچیدهتری بود، میتوانید فرستنده را از دریافت پیام مطلع کنید و بگویید که دیرتر به آن کاملا پاسخ خواهید داد.
